Respuestas de verdad,
sin dar vueltas.

Normalmente 1–2 días laborables. La hace una persona real comprobando los requisitos publicados en la página de Empezar. Recibirás un email con el resultado; si algo falla, te decimos exactamente qué es para que puedas corregirlo.

No. Durante el periodo de lanzamiento no pedimos ningún método de pago: al aprobar tu tienda te activamos un saldo de cortesía y las visitas que te enviamos no te cuestan nada.

Sí. El rechazo siempre lleva motivo (normalmente algún requisito sin cumplir: aviso legal incompleto, catálogo sin EAN, web sin terminar). Corrígelo y escríbenos a [email protected] para que la revisemos de nuevo.

De momento, smartphones: es la categoría del comparador. Los productos de tu feed que no sean móviles (o que no podamos emparejar por EAN) simplemente se ignoran, sin dar error. Iremos abriendo más categorías según crezca el catálogo.

El estándar Google Merchant (XML RSS 2.0 con etiquetas g:), que es el que ya generan el plugin de Cruxoo para WooCommerce y los módulos de feed habituales de PrestaShop o Magento. Si tu web es a medida, la guía de conexión incluye la especificación con ejemplos.

Releemos tu feed cada hora de forma automática. Si usas el plugin de WooCommerce o el aviso por API, un cambio de precio o stock se refleja en pocos minutos. Nunca subes nada a mano.

Las tres causas típicas: no lleva EAN válido de 13 dígitos (es imprescindible para emparejarlo), no está «in stock» en tu feed (los agotados no se muestran), o su EAN no corresponde a ningún móvil de nuestro catálogo. El informe del feed en tu panel te enseña los productos emparejados y una muestra detallada de los que dieron problema (con descarga en CSV).

Lo reintentamos cada pocos minutos y te avisamos. Si el fallo persiste durante varias lecturas seguidas, el feed se desactiva para protegerte y te llega una notificación: cuando tu web vuelva, lo reactivas desde tu panel con un clic. Las ofertas que no podemos confirmar dejan de mostrarse solas, para no enseñar precios viejos.

Por el código EAN (el código de barras de 13 dígitos del producto). Es un identificador universal: si el EAN es correcto, el emparejamiento es exacto, sin adivinanzas por nombre.

Una visita real: alguien pulsa tu oferta en Cruxoo y aterriza en tu tienda. Antes de contar nada, cada clic pasa por el filtro antifraude: bots, dobles clics y tráfico inválido se descartan y no consumen saldo.

Un clic que no responde al interés real de una persona por tu oferta: tráfico generado por programas automáticos, repeticiones sin intención nueva de compra y actividad dirigida a inflar el gasto. Es la misma definición que usa el sector (marco GIVT/SIVT del IAB y el MRC). Aplicamos dos capas de control —una en el momento del clic y otra de revisión posterior, antes de facturar— y ninguno de esos clics se te cobra. En tu panel ves cuántos filtramos y de qué tipo: es información tuya, no nuestra.

Porque publicarla equivale a entregar el manual para esquivarla, y el primer perjudicado serías tú: quien quisiera inflar tu gasto sabría justo qué evitar. Es la misma razón por la que ningún sistema de medición publica sus umbrales, y lo recomienda expresamente la guía de medición de clics del IAB. Lo que sí te damos es todo lo que te afecta: la definición de clic inválido, cuántos filtramos y de qué tipo, el detalle clic a clic descargable, y la garantía de que lo filtrado no se cobra y lo cobrado por error se devuelve. Si algo no te cuadra, lo revisamos contigo con los datos delante.

Nunca en el momento del clic. Primero queda registrado como pendiente, después pasa la revisión y solo entonces se descuenta el saldo, y únicamente de los clics válidos. Si uno ya cobrado resulta inválido en una revisión posterior, se te devuelve el importe automáticamente y verás el movimiento en tu Saldo.

Sí, desde tu panel en Saldo: un tope diario, uno mensual o los dos. Al alcanzarlo, tus productos se pausan hasta el periodo siguiente y te avisamos. Puedes cambiarlo tú mismo cuando quieras, sin pedírselo a nadie, y usar topes no penaliza tu posición en el comparador.

En tu panel: Métricas muestra clics e impresiones por día, los clics inválidos que hemos filtrado, y Ranking tu posición frente a las demás tiendas en cada modelo que vendes.

Tus ofertas se pausan automáticamente y recibes un aviso. No hay cargos a crédito ni facturas sorpresa: sin saldo simplemente dejas de aparecer hasta la siguiente recarga, y al recargar se reactivan solas.

Durante el lanzamiento el saldo es de cortesía y lo asignamos nosotros, sin coste. La recarga con pago online (con su factura correspondiente) llegará cuando se active el cobro por clic, y se anunciará antes en la página de Tarifas.

En tu panel, apartado Facturas, en PDF con el IVA desglosado. Durante el lanzamiento no hay cargos, así que no se emite ninguna; cuando haya recargas de pago, cada una tendrá su factura descargable ahí.

En tu panel, apartado Cuenta: introduces la actual y la nueva, y queda cambiada al momento. Si la has olvidado, usa «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de entrada.

Desactiva tu feed desde el panel (apartado Feed): tus ofertas dejan de mostrarse en el momento y puedes reactivarlas cuando quieras. Para una baja definitiva, escríbenos y eliminamos la cuenta. Sin permanencia ni penalizaciones en ningún caso.

Solo catálogo: título, precio, disponibilidad, EAN, enlace e imagen de cada producto. Ni el plugin ni el feed transportan datos de tus clientes ni de tus pedidos.

En la guía de conexión para web a medida: formato Google Merchant con ejemplos de cada etiqueta (identificador, precio como «729.00 EUR», disponibilidad «in stock», EAN en g:gtin y condición del producto).

Para el aviso instantáneo: cuando tu tienda cambia un precio o el stock, hace una llamada autenticada a Cruxoo y adelantamos la relectura de tu feed en vez de esperar a la siguiente hora. Se genera en Cuenta, se muestra una sola vez y puedes regenerarla o revocarla cuando quieras.

Sí, y es el flujo recomendado: el botón «Probar» del panel valida el formato y te enseña una muestra de tus productos tal y como los leemos, antes de publicar nada.

Debe responder con HTTP 200 en menos de 30 segundos y pesar como máximo 50 MB. El aviso instantáneo por API admite una llamada cada pocos minutos (las repetidas en ese margen se ignoran sin error). Para catálogos de móviles, estos límites quedan lejísimos.